Bayigram İPTAL KOŞULLARI
İşbu İptal Koşulları;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- Bayigram internet sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
İşbu metin, Bayigram tarafından sunulan dijital ürün ve hizmetlere ilişkin iptal taleplerinin değerlendirilmesine dair usul ve esasları düzenler.
1. Kapsam ve Hizmetin Hukuki Niteliği
Bayigram üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler;
- Dijital ortamda sunulan,
- Elektronik olarak ifa edilen,
- Anında veya kısa süre içerisinde işleme alınan,
- İfasına başlanmasıyla birlikte geri alınması, durdurulması veya iadesi teknik ve fiili olarak mümkün olmayan
dijital hizmet niteliğindedir.
Bu nedenle Bayigram tarafından sunulan hizmetler, fiziki teslimi bulunan ürünler veya klasik mal satışları kapsamında değerlendirilmez.
2. Siparişin Oluşması ve Onay Anı
Müşteri/ALICI, sipariş ekranında yer alan onay kutucuğunu işaretleyerek ve
“Satın Al / Siparişi Onayla” butonuna basmak suretiyle;
- Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
- İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası’nı,
- İşbu İptal Koşulları’nı
okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda beyan etmiş sayılır.
Bu onay ile birlikte sipariş kesinleşir ve Bayigram açısından hizmet ifa süreci başlatılır.
3. İptal ve Geri Ödeme Esasları (Dijital Hizmetlerde Uygulama)
Bayigram üzerinden sunulan dijital hizmetler, siparişin onaylanmasını takiben derhal veya kısa süre içerisinde işleme alınabildiğinden;
- siparişin işleme alınması,
- hizmetin ifasına başlanması,
- hizmetin kısmen veya tamamen ifa edilmesi
hallerinde, iptal ve geri ödeme talepleri, hizmetin dijital niteliği gereği kural olarak kabul edilmez.
Bu yaklaşım, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin dijital hizmetlere ilişkin istisna hükümleri doğrultusunda uygulanmaktadır.
4. İstisnai ve Sınırlı Hallerde Değerlendirme
Aşağıda belirtilen durumlar istisnai ve sınırlı olup, yalnızca bu hallerde iptal talebi değerlendirmeye alınabilir:
4.1. Siparişin, müşteri kaynaklı bir neden olmaksızın, teknik veya sistemsel sebeplerle 72 (yetmiş iki) saat içerisinde hiç başlatılamaması,
4.2. Siparişin, müşteri hatası bulunmaksızın yanlış hizmete yönlendirilmiş olması,
4.3. Siparişin, sistemsel bir hata nedeniyle eksik veya hatalı ifa edilmesi.
Bu hallerde Bayigram;
- Öncelikle yeniden ifa / düzeltme yoluna gider,
- Geri ödeme, ancak hizmetin hiç ifa edilememesi ve yeniden ifanın objektif olarak mümkün olmaması halinde, Bayigram’ın takdirinde olmak üzere değerlendirilir.
5. Müşteri Kaynaklı Durumlarda İptal Talebi
Aşağıda belirtilen hallerde iptal, iade veya geri ödeme yapılmaz:
- Sipariş sırasında yanlış, eksik veya hatalı kullanıcı adı, link (URL) veya hesap bilgisi girilmesi,
- Sipariş sonrasında kullanıcı adı, bağlantı, hesap türü veya erişim ayarlarının değiştirilmesi,
- Hesabın gizli (private) hale getirilmesi, kapatılması, askıya alınması veya erişimin kısıtlanması,
- Hizmetin sağlanacağı hesabın platform politikaları gereği hizmete uygun olmaması,
- Aynı hizmetin eş zamanlı veya sonradan başka platformlardan da alınması,
- Sosyal medya platformlarının algoritma, politika veya sistem değişiklikleri,
- Müşteri tarafından hizmetin ifasını engelleyici güvenlik veya erişim ayarları yapılması.
Bu hallerde doğacak tüm sonuçlardan sorumluluk müşteriye aittir.
6. Şüpheli İşlemler ve Yetkisiz Ödeme Halleri
Yetkisiz veya şüpheli işlem şüphesi bulunan durumlarda (çalıntı kart, izinsiz ödeme aracı, şüpheli hareketler vb.), Bayigram;
- Siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir,
- Hizmeti hiç başlatmayabilir veya derhal durdurabilir,
- Gerekli görmesi halinde hukuki ve cezai başvuru haklarını saklı tutar.
Bu hallerde, süreç ilgili ödeme kuruluşları ve yetkili merciler nezdinde yürütülür.
7. İptal Talebinin İletilmesi ve İnceleme Usulü
İptal talepleri yalnızca Bayigram internet sitesinde belirtilen resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
Taleplerin değerlendirilmesinde;
- Bayigram sistem kayıtları,
- Sipariş verileri,
- Log kayıtları ve zaman damgaları
esas alınır.
8. Politika Güncellemeleri ve Yürürlük
Bayigram, işbu İptal Koşulları’nı mevzuat ve uygulama gerekliliklerine göre güncelleme hakkını saklı tutar.
Her sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte Bayigram internet sitesinde yayımlanan güncel metin esas alınır.
9. Kabul Beyanı
Müşteri, Bayigram üzerinden sipariş oluşturarak;
- İşbu İptal Koşulları’nı,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
- İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası’nı
okuduğunu, anladığını ve özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.