Bayigram İADE, İPTAL ve GERİ ÖDEME POLİTİKASI
İşbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- ilgili ikincil mevzuat hükümleri ve yerleşik yargı kararları esas alınarak hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere orjinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir. Bunun dışındaki iade talepleriniz için, sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek istediğinizde bilmeniz gerekenler şu şekildedir
Tanımlar, Uygulama Alanı ve Hizmetin Hukuki Niteliği
İşbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası kapsamında;
Bayigram:
Dijital ortamda faaliyet gösteren, elektronik ortamda digital hizmet sunan hizmet sağlayıcıyı ifade eder.
Müşteri / Tüketici:
Bayigram üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan, hizmetten faydalanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Dijital Ürün / Dijital Hizmet:
Fiziki teslimi bulunmayan, elektronik ortamda sunulan, anında veya kısa süre içerisinde ifa edilen, ifasına başlanmasıyla birlikte geri alınması veya iadesi teknik ve fiili olarak mümkün olmayan; sosyal medya hizmetleri, dijital içerik, yazılım ve benzeri tüm hizmetleri ifade eder.
Sipariş:
Müşterinin Bayigram internet sitesi veya ilgili dijital platformları üzerinden oluşturduğu, ödeme işleminin tamamlanması ile birlikte kesinleşen ve Bayigram açısından hizmet ifa yükümlülüğünü doğuran talebi ifade eder.
İşbu politika, Bayigram tarafından sunulan tüm dijital ürün ve hizmetlere uygulanır.
Müşteri, sipariş oluşturarak işbu politikanın uygulama alanı ve bağlayıcılığını kabul ettiğini beyan eder.
Sunulan Dijital Ürün ve Hizmetlerin Hukuki Niteliği ve Değerlendirme Esası
Bayigram üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler;
- Dijital ortamda sunulan,
- Elektronik olarak ifa edilen,
- Anında veya kısa süre içerisinde yerine getirilen,
- İfasına başlanmasıyla birlikte geri alınması, durdurulması veya iadesi teknik ve fiili olarak mümkün olmayan,
- Niteliği gereği kopyalanabilir, tüketilebilir veya tek seferlik fayda sağlayan
dijital ürün ve dijital hizmet niteliğindedir.
Bu kapsamda Bayigram tarafından sunulan hizmetler;
- Fiziki teslimi bulunan ürün,
- Ambalajlı mal,
- Ayıplı mal hükümlerine tabi ürün,
- Klasik hizmet sözleşmesi
kapsamında değerlendirilmez.
Sunulan dijital ürün ve hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca dijital içerik ve dijital hizmet statüsünde olup, bu hukuki nitelik esas alınarak değerlendirilir.
Cayma Hakkının Dijital Ürün ve Hizmetler Bakımından Kullanılamaması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda müşteri; Bayigram üzerinden sipariş oluşturma aşamasında, özgür iradesiyle ve elektronik ortamda, yer alan onay kutucuğunu işaretleyerek;
- Satın aldığı dijital hizmetin derhal ifa edilmesini talep ettiğini,
- Sunulan hizmetin dijital niteliği gereği cayma hakkının bulunmadığını,
- 14 (ondört) günlük cayma hakkından bilinçli, açık ve geri dönülemez şekilde feragat ettiğini
kabul, beyan ve taahhüt eder.
Bu nedenle Bayigram üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlerde cayma hakkı doğmaz ve herhangi bir iade veya geri ödeme talebinde bulunulamaz.
Geri Ödeme Yasağı ve Uygulanan Genel İlke
Bayigram üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital nitelikte olup, ifasına başlanmasıyla birlikte geri alınması, durdurulması veya iadesi teknik ve fiili olarak mümkün olmayan hizmetlerdir.
Bu doğrultuda, Bayigram üzerinden satın alınan hiçbir dijital ürün ve hizmet için geri ödeme yapılmaz.
Müşteri, sipariş oluşturmakla birlikte;
- Hizmetin dijital niteliğini,
- İfanın derhal veya kısa süre içerisinde başlayacağını,
- Dijital ürün ve hizmetlerde geri ödeme yapılmadığını
önceden bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
Ancak, Bayigram tarafından sunulan hizmetin hiç ifa edilmemesi veya sistemsel bir hata nedeniyle tamamen sağlanamaması gibi istisnai ve sınırlı haller, bu genel ilkenin kapsamı dışında tutulur ve ilgili durumlar aşağıdaki maddelerde ayrıca düzenlenir.
Geri Ödeme Yapılmayan İstisnai ve Sınırlı Durumlar
Bayigram, dijital ürün ve hizmetlerin niteliği gereği geri ödeme yapmamakta olup, yalnızca aşağıda belirtilen sınırlı ve istisnai durumlarda geri ödeme yerine yeniden ifa yoluna gider:
- Siparişin teknik veya sistemsel sebeplerle 72 (yetmiş iki) saat içerisinde başlatılamaması,
- Siparişin eksik ifa edilmesi,
- Siparişin yanlış hesap, yanlış bağlantı, yanlış kullanıcı bilgisi harici olmak üzere sistemsel hata nedeniyle hatalı ifa edilmesi.
Yukarıda belirtilen hallerde;
- Herhangi bir şekilde geri ödeme yapılmaz,
- Eksik, hatalı veya tamamlanamayan hizmet, hesaplama yapılarak yeniden ve eksiksiz şekilde ifa edilir.
Bu üç durum dışında farklı bir gerekçeyle ileri sürülen tüm iade ve geri ödeme talepleri kesin olarak reddedilir.
Ödeme Araçlarının Kullanımı, Yetkisiz İşlemler ve Güvenlik Tedbirleri
Müşteri, Bayigram üzerinden sipariş oluştururken yalnızca kendisine ait, yasal olarak kullanım hakkına sahip olduğu ve yetkilendirilmiş ödeme araçlarını kullanmakla yükümlüdür.
Aşağıda belirtilen durumların tespiti halinde;
- Yetkisiz ödeme işlemi,
- Çalıntı veya izinsiz kullanılan kart veya ödeme aracı,
- Üçüncü kişilere ait ödeme bilgilerinin kullanılması,
- Ödeme sağlayıcıları veya Bayigram sistemleri tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilen hareketler
Bayigram, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın siparişi tek taraflı olarak iptal etme, hizmeti durdurma veya hiç başlatmama hakkına sahiptir.
Bu kapsamda gerçekleştirilen iptallerde;
- Hizmet sunulmaz veya derhal durdurulur,
- Herhangi bir ücret iadesi yapılmaz,
Bayigram, ilgili kişi veya kişiler hakkında hukuki, idari ve cezai başvuru haklarını saklı tutar.
Müşteri, bu tür işlemler nedeniyle Bayigram’ın maruz kalabileceği her türlü zarar, masraf ve yaptırımdan bizzat sorumlu olduğunu kabul eder.
Platform Kaynaklı Riskler, Teknik Aksaklıklar ve Mücbir Sebep Halleri
Bayigram tarafından sunulan dijital ürün ve hizmetler, üçüncü kişi konumundaki sosyal medya platformları ve dijital servis sağlayıcılarının altyapısı üzerinden sağlanmaktadır.
Bu kapsamda sosyal medya platformları ve ilgili üçüncü taraflar tarafından gerçekleştirilen;
- Sistem ve altyapı güncellemeleri,
- Algoritma değişiklikleri,
- Erişim, görünürlük veya etkileşim kısıtlamaları,
- Servis yavaşlamaları, kesintileri veya tamamen durdurulmaları,
- Hesaplara yönelik geçici veya kalıcı kısıtlamalar
Bayigram’ın kontrolü dışında gerçekleşmekte olup, bu sebeplerle hizmetin gecikmesi, yavaşlaması, geçici olarak durması veya beklenen sonuçları vermemesi hallerinde Bayigram sorumlu tutulamaz.
Yukarıda sayılan haller, tarafların iradesi dışında gerçekleşen ve öngörülemeyen nitelikte olmaları sebebiyle mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebep hallerinde Bayigram;
- Hizmeti bekletme,
- Şartlar normale dönene kadar askıya alma,
- Uygun görmesi halinde hizmeti yeniden ifa etme
haklarını saklı tutar. Bu durumlarda geri ödeme yapılmaz.
Müşteri Kaynaklı Hatalar, Bilgi Sorumluluğu ve Uygunsuzluk Halleri
Müşteri, Bayigram üzerinden sipariş oluştururken sunduğu tüm bilgi ve verilerin doğru, eksiksiz, güncel ve hizmetin ifasına uygun olduğunu kabul eder.
Aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere;
- Yanlış veya eksik kullanıcı adı, bağlantı veya hesap bilgisi,
- Hizmetin sağlanacağı hesabın kapalı, gizli veya erişime kısıtlı olması,
- Hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınmış olması,
- Hesapta +18, yasaklı, illegal veya platform kurallarına aykırı içerik bulunması,
- Hizmetin ifasına engel teşkil eden güvenlik ayarları,
- Platform politikaları gereği hizmet verilmesine izin verilmeyen hesaplar,
- Sipariş tamamlanmadan önce müşteri tarafından yapılan hesap ayar değişiklikleri,
- Aynı hizmetin eş zamanlı olarak farklı platformlardan satın alınması
gibi durumlarda Bayigram hizmeti ifa edemez veya durdurabilir.
Bu hallerde;
- Sipariş iptal edilir,
- Herhangi bir ücret iadesi yapılmaz,
- Doğacak tüm sonuçlardan sorumluluk tamamen müşteriye aittir.
Müşteri, bu tür hatalar nedeniyle Bayigram’dan herhangi bir hak, tazminat veya iade talebinde bulunamayacağını kabul eder.
İçerik Uygunluğu ve Hukuki Riskler
+18, illegal, yasaklı, etik dışı veya platform kurallarına aykırı içerik barındıran hesaplara yönelik siparişler Bayigram tarafından tek taraflı olarak iptal edilir.
Bu iptallerde hiçbir şekilde geri ödeme yapılmaz.
Kötü Niyetli Kullanım, Hakların Kötüye Kullanılması ve Yaptırımlar
Müşterinin, Bayigram tarafından sunulan hizmetleri veya Bayigram’ın ticari itibarını hedef alacak şekilde iyi niyet kurallarına aykırı davranışlarda bulunması, hakların kötüye kullanılması olarak değerlendirilir.
Aşağıda sayılan ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere;
- Gerçeğe aykırı veya asılsız şikayetlerde bulunulması,
- Hizmetin niteliği ve kapsamı bilinmesine rağmen kötü niyetli iade veya geri ödeme taleplerinde bulunulması,
- Sosyal medya, forum, yorum platformları veya benzeri mecralarda Bayigram’ı itibarsızlaştırmaya, baskı altına almaya veya zarara uğratmaya yönelik paylaşımlar yapılması,
- Haksız kazanç elde etmeye, hizmeti ücretsiz hale getirmeye veya bedel iadesi almaya yönelik girişimlerde bulunulması,
- Ödeme sağlayıcıları nezdinde kötü niyetli chargeback veya itiraz süreçlerinin başlatılması
hallerinde Bayigram, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ilgili siparişi iptal etme, hizmeti durdurma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.
Bu tür durumlarda;
- Herhangi bir geri ödeme yapılmaz,
- Bayigram, uğradığı zararlar için hukuki, idari ve cezai yollara başvurma,
- Gerekli görmesi halinde ilgili kişi hakkında tazminat talep etme
haklarını saklı tutar. Müşteri, bu madde kapsamında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle Bayigram’dan herhangi bir hak veya talepte bulunamayacağını kabul eder.
Politika Değişiklikleri, Güncellemeler ve Yürürlük Esası
Bayigram, işbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikasını; yürürlükteki mevzuata, yargı kararlarına ve uygulamadaki değişikliklere uyum sağlamak amacıyla her zaman güncelleme, değiştirme, genişletme veya yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar.
Bu değişiklikler, Bayigram internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Müşteri tarafından oluşturulan her sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte Bayigram internet sitesinde yayımlanan ve yürürlükte bulunan politika hükümleri esas alınır.
Sonradan yapılan politika değişiklikleri, geçmiş tarihli ve tamamlanmış siparişler bakımından geriye dönük olarak uygulanmaz.
Müşteri, Bayigram üzerinden her sipariş oluşturmadan önce güncel politikayı incelemekle yükümlü olduğunu kabul eder.
Uygulanacak Hukuk, Yetkili Merci ve Kabul Beyanı
İşbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikasının uygulanmasında ve yorumlanmasında Türk Hukuku uygulanır.
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla; tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Müşteri; Bayigram üzerinden sipariş oluşturarak işbu politikanın tamamını okuduğunu, anladığını, içeriği hakkında bilgilendirildiğini ve herhangi bir baskı altında kalmaksızın, kendi özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.